A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) anunciou nesta segunda-feira (29) a suspensão das vendas de pacotes de viagens com datas flexíveis da empresa Hurb, antigo Hotel Urbano. A medida tem caráter temporário e permanecerá em vigor até que a empresa comprove sua “capacidade de cumprir com o contratado”.
A decisão foi motivada pelas “irregularidades encontradas nas práticas comerciais da companhia”, de acordo com o órgão vinculado ao Ministério da Justiça.
A Hurb, uma agência de hotéis online, enfrenta uma crise recente. Nas últimas semanas, alguns hotéis e pousadas suspenderam reservas feitas por meio da plataforma devido a atrasos ou falta de pagamentos por parte da Hurb.
Clientes insatisfeitos têm recorrido às redes sociais para reclamar de problemas relacionados a reservas, voos e hospedagens. Eles expressam preocupação com suas viagens agendadas e criticam o atendimento prestado pela empresa.
Em abril, a Senacon abriu um processo administrativo sancionador contra a agência e deu um prazo de 48 horas para a Hurb comprovar sua condição financeira para honrar as vendas de pacotes de viagens para os clientes.
A decisão desta segunda-feira bloqueia temporariamente as vendas dos pacotes flexíveis até que a empresa apresente um “plano concreto de resolução” para os contratos já firmados e comprove que as falhas identificadas foram corrigidas.
Segundo o secretário nacional do Consumidor, Wadih Damous, a medida foi adotada para evitar mais prejuízos aos consumidores em todo o país. Damous afirmou que a Hurb precisa demonstrar que está cumprindo seus contratos e que possui condições financeiras para celebrar novos contratos.
A empresa pode ser multada em R$ 50 mil por dia em caso de descumprimento das exigências, além de estar sujeita a outras sanções administrativas.
De acordo com a Senacon, no dia 12 deste mês, a Hurb se comprometeu a apresentar um plano de reestruturação para cumprir com os contratos e responder a todas as reclamações dos consumidores, com uma indicação de resolução dos problemas.
“A empresa se comprometeu a apresentar um plano para o cumprimento dos contratos já estabelecidos, mas o documento não trouxe informações suficientes e consistentes”, afirmou o secretário.
“Por isso, decidimos emitir uma medida cautelar para impedir que a Hurb continue comercializando pacotes, já que ela não tem demonstrado capacidade de cumprir com o contratado, evitando assim mais prejuízos aos consumidores em todo o país”, acrescentou.
Além disso, em meio aos processos abertos pela Senacon, João Ricardo Mendes, CEO e fundador da Hurb, renunciou ao cargo. A decisão foi tomada em abril, após a divulgação de vídeos em que Mendes proferia xingamentos, ameaças e expunha dados de um cliente em um grupo de funcionários da empresa no WhatsApp. Ele também havia publicado outro vídeo em suas redes sociais debochando das reclama
